丁寧さは、
姿勢から始まる。

同じ「退去清掃」でも、1Kに一人で住んでいた方と、家族で長年暮らしたご自宅では、求められることが異なります。物件の広さだけでなく、依頼者の事情や時間的な余裕によって、対応の仕方を変えます。

「急いでいるので要点だけ」という方にも、「細かく確認したい」という方にも、それぞれのペースで対応できることを大切にしています。

管理会社との立会いが不安な方には、スケジュール調整を一緒に考えます。当日立ち会えない方には、写真で詳しく報告します。一つの対応をすべての人に当てはめるのではなく、その方の状況から考えます。

こうした柔軟さも、「人を中心に置く」という考え方から来ています。

作業中に、依頼内容の範囲外の問題が見つかることがあります。たとえばカビの程度が想定より深いケースや、素材の劣化で清掃だけでは対応できない箇所が出てくることも。

そういった場合には、作業を勝手に進めるのではなく、一度依頼者にお伝えして判断を求めます。追加費用が発生する可能性がある場合は、事前に説明します。

「できないことはできない」と伝えることも、誠実さの一つだと考えています。全部引き受けた上で結果が伴わないより、事前に正直に話し合った方が、依頼者にとっても良いはずです。

料金の明示も同じ考え方からです。後から「こんなはずじゃなかった」とならないよう、最初に全額をお伝えします。